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企業(yè)電商平臺建設方案

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  • 如何打造一個高效的電商團隊

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  • 如何創(chuàng)建一個電子商務網(wǎng)站?

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  • 電子商務建設的主要內容

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  • 如何搭建電子商務平臺

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  • 如何搭建一個電子商務平臺,需要準備些什么?

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如何打造一個高效的電商團隊

一丶如何提高客服積極性方式:假如客服比較多,通過發(fā)提成提高積極性,做到一天一發(fā),現(xiàn)金到手。  一天一發(fā)跟一月一發(fā)的區(qū)別是客服每天盤算一次還是每月計劃一次。如果是每天一發(fā),客服會盤算“今天的飯錢又到手了”,相反月底發(fā)收入感比較低。為了規(guī)范化丶透明化。客服每天需要把自己的工作情況在協(xié)同上創(chuàng)建任務做匯報。也可以每天寫日報給客服主管,這樣的好處是數(shù)據(jù)比較清晰,管理起來更加輕松。如果還差一點客服也會在下班接待最后一個客服時盡量努力的成交。想一想余額寶攬儲的辦法吧,就是讓你有看著每天漲錢的感覺,雖然錢不多,但很爽,就憑著這一點點互聯(lián)網(wǎng)思維打敗了銀行。北京有個叫“唐人家老北京炸醬面”的餐廳,每到晚上9點鐘下班時間,只要餐廳里還有一半客人,就會對著服務員大喊“今天銷售1萬8,到兩萬每人發(fā)20塊”。結果服務員主動加班兩個小時,銷售額可不止兩萬。二丶上級如何下達任務?特點:任務目標明確,責任到人,直接直接參與   內容明確是指不要自己沒有想好,沒有完整計劃就下達任務,隨便下任務會讓你失去微信。電商大團隊的運營丶美工都會事先做思維導圖,前后因果風格,突顯目標要講清楚。比如:XX,你去做個新品上新店招。那么正確的方案是什么呢?最好把具體的計劃和框架都在工作臺建個任務。同時為了讓美工更好的理解,必要時可以工作臺的運營項目組@美工 ,讓美工也參與進來(比如可以了解同行,客戶需求,市場等),那么他做設計時會有更好的idea。   有始有終是指,做領導的不能想到什么是什么,今天想到了下個任務,結果第二天忘了驗收。團隊員工時間長了摸清你的套路,結果整個團隊做事都會變的拖拖拉拉起來,誰愿意做事沒有結果誰做,反正我是懶得干,再說領導也不一定會看。那么怎么辦,在協(xié)同指派任務就行了。責任到人,并且設定具體的時間。完成了打勾,每一步操作都有提醒,杜絕混水摸魚的情況。而且各種任務提醒都會關聯(lián)到郵箱,手機端也能消息推送,團隊效率質的提升。   有價值是指,有些老板眼里容不得員工閑著,于是就會打發(fā)做一些沒價值的事,他認為這樣是對自己有利,但是上有政策下有對策,知道“磨洋工”這詞是怎么來的嗎?三丶團隊人員架構   團隊人員架構題需要根據(jù)實際情況具體分析,店鋪大小不同處理情況不同。小店請人可以招兼職,兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種丶技術工種兼顧非技術工種丶高級工種兼顧低級工種。”  假如你是一個人創(chuàng)業(yè),你將要請的第一個員工,客服工資2500元,美工工資4000元。以往的情況是你一個人既做客服又做美工,還要自己拿貨丶打包丶發(fā)貨。這樣你會選擇請哪一個工種成為你的第一個員工呢?單從工資上看,肯定是先請一個客服啦,而且自己又能做美工。但要考慮到剛剛創(chuàng)業(yè)的情況,人員不多,重要的是一人多用,一人身兼數(shù)職。兼職的要點是上游工種兼顧下游工種。淘寶店很大一部分時間是被美工工作占據(jù)的,如果請一個美工可以兼顧客服,但是反之則不行。 另外還要考慮到兼職工種的便利問題。   美工或客服兼顧拿貨打包發(fā)貨是不合適的,因為美工和客服的本職工作是要在電腦前不能離開的。我這里并不是在說小賣家要怎么安排人員架構(那要看具體情況),只是想闡明一個道理,那就是“小店請人要考慮到兼職,兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種丶技術工種兼顧非技術工種丶高級工種兼顧低級工種”。 “有一定規(guī)模的大店要考慮到人事的兩個問題,一是效律問題,二是權力問題”   現(xiàn)在有這樣一個組織架構的模型:一個公司有兩個運營開兩個網(wǎng)店,每個運營負責一個網(wǎng)店,共用一個美工。大部分公司都在使用這個模型進行人員分工。很多公司設置了“客服部”“美工部”“推廣運營部”“后勤部”等,并每個部門有主管。傳統(tǒng)企業(yè)都是這么分配管理的,但有多少傳統(tǒng)企業(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上生存呢?他們的工作流程是這樣的,由運營部做策劃,然后由美工主管分配給美工,時間和進度上看美工部的工作量安排,特別是一個公司有兩三家網(wǎng)店,每個網(wǎng)店都配有一個運營人員的情況,更容易出現(xiàn)搶美工的情況。   如果企業(yè)規(guī)模還做不到一個運營配一個美工,那么就不要一個運營負責一個網(wǎng)店。運營可以做為參謀負責提交計劃,但要由總監(jiān)決定統(tǒng)籌丶執(zhí)行丶規(guī)劃丶監(jiān)督。就是像韓都衣舍的著名采購小組一樣,如果沒有實力組建多個采購小組,那就把整個公司員工當成是一個小組吧,總監(jiān)或老板就是小組長。
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如何創(chuàng)建一個電子商務網(wǎng)站?

第一個階段就是:1、 計劃階段1、 向本公司的各個部門收取書面資料, 如果有必要網(wǎng)站建設部門的人員可以派專人到其他部門聆聽講解, 尤其要準確理解本公司的業(yè)務重點之所在。2、 在收到書面資料后,由網(wǎng)站建設部門通過細致的整理。對文檔進行歸類。以確定那些是要在首頁或者一級頁面上就要向瀏覽者表明的。那些可以放在欄目子頁中的。 對文字進行潤色。使文字盡量的通俗,減少不 必要的專業(yè)術語的使用;盡量的簡潔,這樣即可以加快網(wǎng)頁的顯示速度,又可以避免因為過多的枯燥文字使瀏覽者因麻煩產生反感。比如原來為兩類或兩類以上文 檔,現(xiàn)發(fā)現(xiàn)可以歸為一類的,一定要歸為一類。這樣可以減少頁面數(shù)量,對瀏覽和維護都有很大的好處。3、 文檔整理完畢后, 根據(jù)分類就可以統(tǒng)計出新版網(wǎng)站有多少個欄目、每個欄目有多少個頁面、每個頁面的具體內容及名 稱。統(tǒng)計完畢后要有一個網(wǎng)站文件明細表--最好為樹型圖。第一個階段的工作完成之后,就要轉入下一個階段:2、 設計階段1、 首頁設計:當設計人員拿到網(wǎng)站文件明細表后開始設計首頁。首頁設計是整個網(wǎng)站設計的重中之重, 它的成功與否直接關系著公司的形象, 所以對它的要求要很高。首 頁設計要符合公司現(xiàn)階段的宣傳方針。同公司在其他媒體上的公告最好要相互呼應。例如: INTEL 在網(wǎng)站及報紙、電視的廣告上顏色的統(tǒng)一性非常的明顯。以非常穩(wěn)重的蘭色為底色--表明該公司的實力雄厚、科研態(tài)度一絲不茍。在底色上經(jīng)常陪以時髦的亮色如 綠色--表明該公司在IT的發(fā)展中總是走在最前列。類似這樣的經(jīng)驗是非常值得我們借鑒的。如此可以顯示出公司辦事是非常有組織、有計劃,也可以表現(xiàn)出公司 的風范,起到良好的形象宣傳作用。首頁設計的用色要謹慎、高級,不可隨便。因為當瀏覽者打開公司的網(wǎng)站時, 他的第一感覺就是對顏色的感覺,舒服 、漂亮的東西總是讓人有好感的,,所以必須考慮顏色明暗、輕重、明快與穩(wěn)重的搭配。首頁設計最好不 要顯得零碎, 最好有明顯的模塊化,可以使用比較小的圖標。但切 忌使用小的純色塊,這樣容易使網(wǎng)頁顯得缺乏氣度。不 要在首頁上體現(xiàn)過多的內容。因為首頁過多的內容會導致重點不突出、頁面?zhèn)鬏斶^慢、頁面長度過長的問題,造成瀏覽者的不方便感。沒有人會在一個操作上倍感掣 肘的網(wǎng)站上停留很長的時間。可通過活潑生動的小圖標及兩行簡練的介紹把公司的主要業(yè)務介紹清楚;也可通過給人視覺相對強刺激的x塊畫面,使人很容易的了解 到網(wǎng)站的主要功能。反正要使網(wǎng)站制作動機及目的顯而易見,最好做到你在不需要拉動窗口右滾動條的情況下,就可以對網(wǎng)站的主要功能一目了然。請注意:在首頁 上當瀏覽器打開后第一時間顯示的部分是黃金地帶。這部分做成功了,夸張一點的講網(wǎng)站也就成功了一半。首頁設計還有一個重要的因素就是速 度。因為目前網(wǎng)絡--特別是我國網(wǎng)絡的帶寬是非常有限的, 超過70K的頁面通過瀏覽器打開是很慢的。作為將要開展電子商務的公司網(wǎng)站,它的瀏覽者大多是企業(yè), 基本上大部分是在白天上網(wǎng)的,白天又是網(wǎng)速最慢的時候, 所以說網(wǎng)頁的大小就是必須要考慮的因素。首頁設計沒有必要采取由幾個設計人員拿出幾套方案的做法。因為不是在征集, 而是在最短的時間里完成任務。應該由一個設計小組的幾個人在考慮諸多因素的前提下, 共同提出。這樣的方案會相對成熟,所需的修改也相對要少很多。大大加快工程的進度。考慮到瀏覽器的兼容問題, 要盡量使用穩(wěn)定、成熟、標 準化的技術。不要加一些華而不實的特殊的效果。首頁設計要留有發(fā)展的空間。因為公司常常發(fā)展得非常快,不 斷添加新的業(yè)務, 所以要為這些留有余地。2、 欄目頁面設計:當首頁的設計通過后,就應該著手欄目的設計了。普通欄目的設計的要求要比首頁寬松一些。欄目設計最好是引導式的, 而不是灌輸式的,要和欄目的內容結合的緊密;包含在文章里的鏈結要容易辨認;文字排版要好看,有統(tǒng)一的間距和邊距要求。不得使用太大和太疏的文字,表格的設置要合理, 不要太長;對于提交表單,盡量減少讓客戶用鍵盤輸入的東西。可以通過下拉菜單或復選框等實現(xiàn)的盡量使用;說明性的文字同 操作用的表格最好合而為一,時刻使客戶明白他現(xiàn)在所做的是干什么,怎么干。每一頁都要有"返回頁首"、"返回前頁"、"返回首頁"的鏈結。合理的設計可以避免網(wǎng)站在建設的過程中出現(xiàn)大的改動,避免無用功和重復勞動。這個階段一旦完成,就可以開始:3、 制作階段1、 設計稿通過以后開始進行頁面模板的制作;2、 模板制作完成后, 開始進行頁面的制作;3、 頁面的分工要明確;4、 鏈結要隨制作隨檢查;5、 在制作工程中要注意垃圾原碼,一發(fā)現(xiàn)就立即清理;6、 頁面制作完畢后, 開始進行后臺程序的編制。4、 核對階段1、 由網(wǎng)站建設部對網(wǎng)站進行第一次核對;2、 在局域網(wǎng)上進行一次全公司所有人員都可參加的核對。5、 上傳在所有核對無誤的情況下,可以開始上傳!上傳當晚必須有一有修改權限的人值班。以備有錯誤出現(xiàn)時好修改。祝您能夠建設出成功的網(wǎng)站,加入企業(yè)電子商務的大潮。
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電子商務建設的主要內容

在互聯(lián)網(wǎng)時代,電子商務建設是企業(yè)必須要做的事情,尤其是打算把產品通過網(wǎng)絡銷售出去的企業(yè),電子商務建設的主要內容有:1、搭建企業(yè)的電子商務平臺,可以自建商城,也可以在第三方平臺上建立店鋪。2、對于企業(yè)的情況,經(jīng)營狀況,產品特點,流程等進行梳理,凝練出賣點、亮點,并將企業(yè)信息、產品信息互聯(lián)網(wǎng)化,即以圖片、文字、視頻等形式展現(xiàn)出來。3、企業(yè)實現(xiàn)信息化管理,因為電子商務建設需要信息的精準嚴密對接。4、組建專業(yè)的電子商務團隊,做好崗位分工,充分發(fā)揮每個崗位的作用。
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如何搭建電子商務平臺

電子商務平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務平臺是建立在Internet網(wǎng)上進行商務活動的虛擬網(wǎng)絡空間和保障商務順利運營的管理環(huán)境;是協(xié)調、整合信息流、貨物流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務平臺提供的網(wǎng)絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。搭建步驟如下:1、前臺頁面產品及其他內容的頁面展示,這塊的UI細節(jié)是個細活,是個系統(tǒng)工程;2、后臺產品的錄入及管理、用戶注冊及用戶管理、購物流程(包含商品選擇、支付和物流等等)任何網(wǎng)站的建設及完善,都是持續(xù)的工程,但是,就輕重緩急而言,涉及到用戶的,放在前面,網(wǎng)站內部的管理功能相應放在后面。  電子商務是一種非常有效地工具,但總歸還是工具。所以,電子商務的核心還是在商務,而非電子。而很多企業(yè)卻把兩者本末倒置。認為電子商務無所不能,結果雖然很舍得投入,但卻遲遲不見成效。  其實,低成本搭建一個電子商務平臺是完全有可能的。很多企業(yè)錯誤地認為信息化投資少則上百萬多則上千萬,從而導致在創(chuàng)新面前望而卻步。其實,這是一個錯覺,現(xiàn)在很多電子商務平臺已經(jīng)非常成熟且性價比很高。而且,企業(yè)也不能期望一口吃個胖子,認為買個電子商務平臺就馬上可以實現(xiàn)一切商務皆電子的夢想。完全電子商務化的企業(yè)還不存在,所以,實施電子商務要分步走,而且要先把最重要、最能產生效益、最容易實現(xiàn)的業(yè)務流程電子化。在搭建平臺的過程中還需注意及時調整業(yè)務流程本身,認為信息的電子化就是電子商務是錯誤的。
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如何搭建一個電子商務平臺,需要準備些什么?

如何建立一個真正的電子商務網(wǎng)站,如何使網(wǎng)站結構清晰合理、內容準確詳實、頁面生動鮮明,如何保證自己的網(wǎng)站能夠在茫茫的網(wǎng)絡世界脫穎而出,完整的網(wǎng)站建設策劃方案恐怕是你在開始建設網(wǎng)站之前必須要考慮的問題。第一個階段就是:1、 計劃階段1、 向本公司的各個部門收取書面資料, 如果有必要網(wǎng)站建設部門的人員可以派專人到其他部門聆聽講解, 尤其要準確理解本公司的業(yè)務重點之所在。2、 在收到書面資料后,由網(wǎng)站建設部門通過細致的整理。對文檔進行歸類。以確定那些是要在首頁或者一級頁面上就要向瀏覽者表明的。那些可以放在欄目子頁中的。 對文字進行潤色。使文字盡量的通俗,減少不 必要的專業(yè)術語的使用;盡量的簡潔,這樣即可以加快網(wǎng)頁的顯示速度,又可以避免因為過多的枯燥文字使瀏覽者因麻煩產生反感。比如原來為兩類或兩類以上文 檔,現(xiàn)發(fā)現(xiàn)可以歸為一類的,一定要歸為一類。這樣可以減少頁面數(shù)量,對瀏覽和維護都有很大的好處。3、 文檔整理完畢后, 根據(jù)分類就可以統(tǒng)計出新版網(wǎng)站有多少個欄目、每個欄目有多少個頁面、每個頁面的具體內容及名 稱。統(tǒng)計完畢后要有一個網(wǎng)站文件明細表--最好為樹型圖。第一個階段的工作完成之后,就要轉入下一個階段:2、 設計階段1、 首頁設計:當設計人員拿到網(wǎng)站文件明細表后開始設計首頁。首頁設計是整個網(wǎng)站設計的重中之重, 它的成功與否直接關系著公司的形象, 所以對它的要求要很高。首 頁設計要符合公司現(xiàn)階段的宣傳方針。同公司在其他媒體上的公告最好要相互呼應。例如: INTEL 在網(wǎng)站及報紙、電視的廣告上顏色的統(tǒng)一性非常的明顯。以非常穩(wěn)重的蘭色為底色--表明該公司的實力雄厚、科研態(tài)度一絲不茍。在底色上經(jīng)常陪以時髦的亮色如 綠色--表明該公司在IT的發(fā)展中總是走在最前列。類似這樣的經(jīng)驗是非常值得我們借鑒的。如此可以顯示出公司辦事是非常有組織、有計劃,也可以表現(xiàn)出公司 的風范,起到良好的形象宣傳作用。首頁設計的用色要謹慎、高級,不可隨便。因為當瀏覽者打開公司的網(wǎng)站時, 他的第一感覺就是對顏色的感覺,舒服 、漂亮的東西總是讓人有好感的,,所以必須考慮顏色明暗、輕重、明快與穩(wěn)重的搭配。首頁設計最好不 要顯得零碎, 最好有明顯的模塊化,可以使用比較小的圖標。但切 忌使用小的純色塊,這樣容易使網(wǎng)頁顯得缺乏氣度。不 要在首頁上體現(xiàn)過多的內容。因為首頁過多的內容會導致重點不突出、頁面?zhèn)鬏斶^慢、頁面長度過長的問題,造成瀏覽者的不方便感。沒有人會在一個操作上倍感掣 肘的網(wǎng)站上停留很長的時間。可通過活潑生動的小圖標及兩行簡練的介紹把公司的主要業(yè)務介紹清楚;也可通過給人視覺相對強刺激的x塊畫面,使人很容易的了解 到網(wǎng)站的主要功能。反正要使網(wǎng)站制作動機及目的顯而易見,最好做到你在不需要拉動窗口右滾動條的情況下,就可以對網(wǎng)站的主要功能一目了然。請注意:在首頁 上當瀏覽器打開后第一時間顯示的部分是黃金地帶。這部分做成功了,夸張一點的講網(wǎng)站也就成功了一半。首頁設計還有一個重要的因素就是速 度。因為目前網(wǎng)絡--特別是我國網(wǎng)絡的帶寬是非常有限的, 超過70K的頁面通過瀏覽器打開是很慢的。作為將要開展電子商務的公司網(wǎng)站,它的瀏覽者大多是企業(yè), 基本上大部分是在白天上網(wǎng)的,白天又是網(wǎng)速最慢的時候, 所以說網(wǎng)頁的大小就是必須要考慮的因素。首頁設計沒有必要采取由幾個設計人員拿出幾套方案的做法。因為不是在征集, 而是在最短的時間里完成任務。應該由一個設計小組的幾個人在考慮諸多因素的前提下, 共同提出。這樣的方案會相對成熟,所需的修改也相對要少很多。大大加快工程的進度。考慮到瀏覽器的兼容問題, 要盡量使用穩(wěn)定、成熟、標 準化的技術。不要加一些華而不實的特殊的效果。首頁設計要留有發(fā)展的空間。因為公司常常發(fā)展得非常快,不 斷添加新的業(yè)務, 所以要為這些留有余地。2、 欄目頁面設計:當首頁的設計通過后,就應該著手欄目的設計了。普通欄目的設計的要求要比首頁寬松一些。欄目設計最好是引導式的, 而不是灌輸式的,要和欄目的內容結合的緊密;包含在文章里的鏈結要容易辨認;文字排版要好看,有統(tǒng)一的間距和邊距要求。不得使用太大和太疏的文字,表格的設置要合理, 不要太長;對于提交表單,盡量減少讓客戶用鍵盤輸入的東西。可以通過下拉菜單或復選框等實現(xiàn)的盡量使用;說明性的文字同 操作用的表格最好合而為一,時刻使客戶明白他現(xiàn)在所做的是干什么,怎么干。每一頁都要有"返回頁首"、"返回前頁"、"返回首頁"的鏈結。合理的設計可以避免網(wǎng)站在建設的過程中出現(xiàn)大的改動,避免無用功和重復勞動。這個階段一旦完成,就可以開始:3、 制作階段1、 設計稿通過以后開始進行頁面模板的制作;2、 模板制作完成后, 開始進行頁面的制作;3、 頁面的分工要明確;4、 鏈結要隨制作隨檢查;5、 在制作工程中要注意垃圾原碼,一發(fā)現(xiàn)就立即清理;6、 頁面制作完畢后, 開始進行后臺程序的編制。4、 核對階段1、 由網(wǎng)站建設部對網(wǎng)站進行第一次核對;2、 在局域網(wǎng)上進行一次全公司所有人員都可參加的核對。5、 上傳在所有核對無誤的情況下,可以開始上傳!上傳當晚必須有一有修改權限的人值班。以備有錯誤出現(xiàn)時好修改。祝您能夠建設出成功的網(wǎng)站,加入企業(yè)電子商務的大潮。
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